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会員様限定商品も展開予定！ |
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| Q 注文確認のメールがなかなか届きませんが？ |
| A. |
お買い物のお申し込み締め切りは、毎日AM9：00に行っております。
例えば2月9日0時に購入していただいた場合、2月9日AM9時に注文処理をさせて頂いております。ご注意ください。
なお、金曜日AM9時〜月曜日AM9時までのご注文につきましては、月曜日に注文処理をいたします。
そのため、ご注文のご確認と商品発送準備に関するメールは、翌日または週明けのお届けとなります。
ご注文後すぐ注文確認メールが届かなくても、ご安心ください。 |
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| Q 商品はいつ頃届きますか？ |
| A. |
当店では、限定商品やレア物アイテムを取り扱っております関係上、商品により、お届けまでに約10日前後をみていただいております。
また、急遽完売となってしばう場合もあります。ご了承ください。(祝祭日を挟む場合は異なります）
まれに、「商品発送が遅いんですけど・・・」「注文メールのあと連絡がこないんですけど・・・」とお客様からお叱りを受けることもあります。
ご注文いただいてから2週間以上ご連絡を差し上げない場合でも、お客様に喜んでいただくため、必死に商品を探していたりすることがあります。
何卒お許し下さい。
また、お客様に喜んで頂く商品を集めることに時間を費やしております。
そのため、商品発送に関するお知らせを致しておりませんことをご理解、ご協力をお願いいたします。
※注文された日・時間によって、多少異なる場合がございます。
※地域によって、発送からお届けまでに、お時間をいただく地域もございます。
※天候や交通事情等で遅延する場合がございます。 |
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| Q 商品発送の連絡がきませんが？ |
| A. |
当店では、お客様に喜んで頂く商品を集めることに時間を費やしており、
商品発送時、商品発送伝票番号等のご連絡は一切おこなっておりません。
他店では、あたりまえとなっております商品発送時のご連絡サービスが提供できないこと、お許しください。
なお、注文確認メールをお送りした後でも、商品が急遽完売となってしまう場合があります。
その場合、当店では、各所に手当たり次第、再入荷ができないか試みております。
最悪、お客様に商品をお届けできない場合は、当然ながら、別途ご連絡させていただいております。ご安心ください。
もし、「いつまでに商品が絶対必要だ！」といった強いご希望がありましたら、備考欄・コメント欄にご記入をお願いできますでしょうか。このような場合は、商品発送の状況を確認し、たとえ完売商品でも、再入荷を試みる以上に早い段階で「その日までの商品発送が対応しかねてしまう」旨、ご連絡させていただきます。
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| Q 海外への発送はしていますか？ |
| A. |
日本国外への発送も承ります。
日本国外へ発送を希望されるお客様は、auinfo@life-escort.co.jpまでお問合せください。
※海外発送料金＋梱包代金については、下記をご参照ください。
（全てEMSにて発送いたします。）
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アジア |
北米・中米
オセアニア |
ヨーロッパ |
〜500g |
1,500 |
1,900 |
2,200 |
〜700g |
1,800 |
2,300 |
2,700 |
〜1,000g |
2,300 |
2,700 |
3,300 |
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3,000 |
3,400 |
4,300 |
〜2,000g |
3,800 |
4,500 |
5,400 |
〜3,000g |
4,800 |
5,600 |
6,800 |
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5,800 |
7,200 |
8,800 |
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7,000 |
8,800 |
11,000 |
〜7,000g |
8,800 |
10,500 |
13,500 |
〜10,000g |
11,500 |
13,500 |
17,500 |
単位：円 |
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| Q 注文は受付できていますか？きちんと注文が受付られているか不安です。 |
| A. |
ご注文された次の日、または週明けに「【PONYショッピング】ご注文確認のご連絡」というメールが、ご登録いただきましたメールアドレスに届いていれば、無事注文受付が完了しています。
また、メールが届かない場合でも最後の注文するというボタンを押した後「受付が完了しました」のページが表示されましたら、ご注文は完了しています。ご安心ください。
あとは商品の到着まで、楽しみにしながら、お待ちいただけば大丈夫です♪（急遽完売になってしまう場合もございますが…）
それでもご不明な場合は、auinfo@life-escort.co.jp までお問い合わせください。 |
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| Q 商品の到着日を知りたいのですが？すぐに商品がほしいのですが？ |
| A. |
ご注文いただいた商品は、発送の準備が出来次第、順番に発送作業をさせていただいております。
しかし、商品によっては、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。
もし、「いつまでに商品が絶対必要だ！」といった強いご希望がありましたら、備考欄・コメント欄にご記入いただくか、メールにてご連絡をお願い致します。
すぐに発送可能かどうかを、当店にて確認し、ご連絡させていただきます。 |
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| Q 注文をキャンセルしたいのですが？ |
| A. |
キャンセルをご希望のお客様は、auinfo@life-escort.co.jp までご連絡ください。
なお、その際には大変お手数をおかけいたしますが、必ず「ご注文者様のお名前、登録電話番号、ご注文商品名」を明記してください。 よろしくお願いいたします。 |
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| Q 追加注文すると、再度送料はかかりますか？ |
| A. |
はじめにご注文いただいた商品が未発送の場合、同梱が可能です。
備考欄に必ず「追加注文」と明記してください。 |
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| Q 「【PONYショッピング】ご注文確認のご連絡」メールが届かないのですが？ |
| A. |
以下のことが理由で「【PONYショッピング】ご注文確認のご連絡」が届かないということがあります。お手数ですが、一度ご確認ください。
1.携帯のメール受信拒否設定が設定できていない
携帯電話で「メール通知サービス」を受けられる場合は、下記の通りドメイン許可になるようお客様ご自身の携帯電話の設定を変更してください。
○AUショッピングモールからご注文の場合・・・ r.aumall.jp
○ポケットビッダーズからご注文の場合・・・・・・ r.pokb.jp
○モバデパからご注文の場合・・・・・・・・・・・・・・ r.mbdp.jp
○パソコンからご注文の場合・・・・・・・・・・・・・・・ life-escort.co.jp
2. メールアドレスの登録間違い
auinfo@life-escort.co.jp までご連絡ください。
3. PCのメール受信拒否設定
セキュリティソフトの影響がございます。迷惑メールの中に送られることがございます。
メールブロックを解除もしくは 「 life-escort.co.jp 」を受信可能に設定して下さい。 |
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| Q 注文完了した数日後に「在庫欠品のお知らせ」が送られてきましたが？ |
| A. |
弊社の商品はご注文受付から翌日以降順次発送業務を行っております。
実店舗での販売、他ショッピングモールでの販売も行なっておりますので、ご注文が完了された後でも急遽在庫が欠品してしまうことがございます。
しかしお客様に商品をお届けできないという心苦しい状況を避けるため、当店では各所に再入荷ができないか、手当たり次第探させていただきます。
そのため、在庫欠品のお知らせまでに数日かかる場合もございます。
お客様には、大変、ご迷惑をおかけすることになりますが、何卒お許しいただければ幸いです。 |
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| Q 返品したいのですが？ |
| A. |
返品の方法は下記の通りです。
お客様のご都合により返品される場合は、商品到着後１週間以内に未使用・未開封の状態で、 お客様送料負担にて返品理由をご記入のうえご返送ください。
返品の場合は、弊社に必ずご連絡ください。
次の場合は返品を受けかねますので、ご了承ください。
(1) 返品不可と表示されている商品
(2) ご使用になられた商品、消耗品、汚損、お客様の不注意での傷がある商品
(3) 商品パッケージを開いた商品
(4) 商品の箱、説明書他がない場合
(5) お届け後７日以上経過した商品 |
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| Q 注文確認メールが届いてしまったんですがキャンセルしたいです、できますか？ |
| A. |
注文確認メールをお届けした後でも、商品を発送していなければ、キャンセルを承ることができます。
しかしながら、商品発送後は、発送をストップすることができませんので、ご了承ください。 |
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| Q 商品を交換したいのですが？ |
| A. |
以下の商品は交換をお受けできません。
@返品不可と表示されている商品（ビデオ、写真集など・・・）
Aご使用になられた商品、消耗品、汚損、お客様の不注意での傷がある商品、パンティ類、
ストッキング類、 体に直接触れる商品
B商品パッケージを開いた商品（化粧箱他）
C商品の箱や説明書、セット販売の一部
Dお届け後7日以上経過した商品 |
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| Q 掲載商品、サービスに消費税は含まれていますか？ |
| A. |
商品は全て、消費税込みとなっておりますが、送料、代引き手数料は含まれておりません |
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| Q プレゼントですが、包装してくれますか？ |
| A. |
有料（210円）にて包装させていただきます。
ご注文後、メール等でのご依頼は出来ません。
大変お手数ですが、商品購入時に、必ず「プレゼント梱包代」もご一緒にご注文ください |
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 クレジット決済（一部商品）
代金引換（現金またはカード1回払いのみ）
【代引き手数料】
関東・中部・関西・中国・四国 ＋400円
北海道・九州 ＋505円
沖縄・一部離島地域 ＋820円
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全国一律送料:840円（消費税込）
ご注文1回につき840円（一部商品は1050円）
（カレンダーは683円）
◆送料の設定が違う商品を複数ご購入の場合
※送料別の商品と送料込みの商品をまとめてご注文の場合は、 別途送料をご連絡致します。
◆送料が別設定の商品をまとめ買いする場合
※送料が別の商品をまとめて複数ご注文になっても、送料は 1個分の送料になります。 |
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平日10時〜18時（土・日・祝は除く）
◆サイトからのご注文は24時間受け付けています。
受注処理は平日（月〜金）の毎日AM9：00となります。
※金曜日AM9時〜月曜日AM9時までのご注文につきまし ては、月曜日と処理となりますので、ご了承下さい。
◆ご注文のご確認と商品発送準備に関する確認メールを、翌日または週明けにお送りしております。
ご注文後すぐ注文確認メールが届かなくても、ご安心ください。
◆ご不明な点はお問合せ下さい。 |
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